Seiring dengan perkembangan teknologi, pelanggan kini semakin mudah untuk mencari informasi mengenai suatu brand dari campaign yang disebarkan melalui berbagai saluran yang terintegrasi (omnichannel). Omnichannel sendiri merupakan strategi yang digunakan untuk dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara pendekatan multi saluran. Strategi omnichannel ini telah banyak digunakan oleh brand di Indonesia.
Alasan Penggunaan Strategi Omnichannel Penting Pada Bisnis Retail
Di tengah persaingan bisnis saat ini, bisnis retail yang termasuk ke dalam salah satu bisnis terbanyak di Indonesia harus mulai beradaptasi dengan terus mengikuti perkembangan teknologi salah satunya adalah menerapkan strategi omnichannel. Teknologi ini menawarkan beberapa manfaat dan keuntungan, di antaranya:
1. Memudahkan Pengelolaan Toko & Meningkatkan Penjualan
Apabila bisnis retail Anda memiliki toko offline dan toko online, maka omnichannel dapat mengintegrasikannya sehingga Anda dapat dengan mudah mengatur beberapa platform penjualan online sambil menjaga toko offline. Hal ini dapat meningkatkan penjualan Anda karena jangkauan pelanggan lebih luas dalam satu waktu.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan Dengan Cepat
Bisnis retail yang menggunakan strategi omnichannel dapat mengetahui apa dan bagaimana keinginan serta kebutuhan pelanggannya karena customer experience dari toko online dan offline dapat terintegrasi sehingga dapat memberikan output layanan yang sesuai.
3. Platform Sesuai Dengan Target
Strategi omnichannel menggunakan berbagai saluran sehingga Anda tidak perlu takut salah menggunakan saluran. Pelanggan dapat dengan bebas memilih saluran apa yang tepat serta cocok digunakan untuk berinteraksi dan melakukan pembelian dengan bisnis retail Anda sesuai preferensi pelanggan tersebut.
4. Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Omnichannel dapat memberikan pelayanan yang konsisten di semua platform serta dipersonalisasi kepada setiap pelanggan yang menghasilkan pelanggan mendapatkan customers experience yang baik. Kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan dapat mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan.
Nah itu dia alasan-alasan mengapa bisnis retail Anda harus menggunakan strategi omnichannel. Alasan tersebut dapat memperlihatkan seberapa penting penggunaan omni channel dalam bisnis retail saat ini. Setelah mengetahui hal tersebut, apakah Anda mulai tertarik menggunakan strategi omnichannel? Jika iya, Anda bisa mencoba menggunakan layanan omni channel dari Telkom Indonesia. Omnichannel Telkom dapat membantu Anda mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan, menghemat biaya operasional, membantu pemasaran produk Anda serta berbagai keunggulan lainnya yang akan meningkatkan penjualan. Anda tidak perlu lagi kesulitan ketika harus mengoptimalkan toko online dan offline karena akan sangat terbantu dengan adanya omnichannel.
Post a Comment
Post a Comment
1. Berkomentarlah dengan tata bahasa yang baik agar orang lain tahu sebijak apa karakter anda melalui kata kata.
2. Silahkan tulis komentar anda untuk hal apapun yang masih berhubungan dengan post pada halaman ini.
3. Mohon untuk tidak menyertakan Link Aktif pada kolom komentar.
4. Mohon maaf apabila tidak sempat membalas komentar 1 per 1.